Komunikasi Dalam Manajemen

Komunikasi Dalam Manajemen

Psikologi Manajemen

Disusun Oleh :

Eka Purwa (  13514434  )

Falah Sultan (   13514907 )

Mellyza Dwi S  ( 16514584 )

Pramudita Haliyati ( 18514475 )

Wahyu Anjani (1C514122)

Fakultas Psikologi

Universitas Gunadarma

2016

Komunikasi dalam Manajemen

A.  Definisi Komunikasi

Komunikasi adalah transfer dan memahami makna. Hal pertama yang harus jadi catatan tentang konten ini adalah penekanan pada transfer makna. Jika tidak ada informasi atau ide yang disampaikan, komunikasi belum mengambil tempat

Komunikasi adalah meliputi kedua komunikasi interpersonal – komunikasi antara dua orang atau lebih – dan komunikasi organisasi, semua pola, jaringan, dan sistem komunikasi dalam organisasi. kedua jenis komunikasi penting untuk manajemen organisasi

B.  Proses Komunikasi

Proses komunikasi dari dua perspektif (dua sudut pandang) yakni perspektif psikologis dan perspektif mekanistis. Dalam perspektif psikologis, komunikasi dipahami sebagai proses penyampaian serta pertukaran pikiran dan perasaan dari seseorang kepada orang lain dengan bahasa yang dipahami maknanya. Menurut perspektif mekanistik, komunikasi dibedakan dalam empat kategori yakni : proses komunikasi primer, proses komunikasi sekunder, proses komunikasi linier, dan proses komunikasi sirkuler. Berikut penjelasannya :

1.      Proses komunikasi primer

Proses penympaian pikiran dan perasaan oleh komunikator kepada komunikan dngan menggunakan suatu lambang (symbol) sebagai media. Lambang ini umumnya bahasa tetapi dalam situasi-situasi tertentu lambang-lambang yang digunakan dapat berupa gesture, yakni gerak anggota tubuh, gambar, warna. Dalam komunikasi bahasa disebut lambang verbal. Sedangkan lambang-lambang lainnya yang bukan bahasa dinamakan lambang nonverbal, misalnya gesture, isyarat dengan anggota tubuh antara lain kepala, mata, bibir, tangan dan jadi.menurut Effendy, 2003: 33-35 (dalam DRS. A.S. Haris Sumadiria, M.Si,).

2.      Proses komunikasi sekunder

Proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama. Komunikator menggunakan media kedua ini karena komunikan yang dijadikan sasaran komunikasinya jauh tempatnya atau banyak jumlahnya atau kedua-duanya jauh dan banyak. Kalau komunikasi jauh digunakan surat atau telepon jika banyak dipakailah perangkat pengeras suara apabila jauh dan banyak dgunakan surat kabar radio dan televisi, menurut Effendy, 2003: 37-38 (dalam DRS. A.S. Haris Sumadiria, M.Si,).

3.      Proses komunikasi linier

Proses penyampaian pesan dari komunikator terhadap komunikan secara satu arah. Proses komunikasi linier bisa dilakukan dalam bentuk komunikasi tatap muka, komunikasi kelompok, atau komunikasi bermedia. Komunikasi linier umumnya terjadi pada masyarakat otokratis dan paternalistik. Informasi didominasi oleh elit politik, dan rakyat tidak memilih pilihan lain kecuali menerima dan menelan informasi tersebut mentah-mentah.

4.      Proses komunikasi sirkuler

Kebalikan dari komunikasi linier adalah komunikasi sirkule. Seracara harfiah sirkular berarti bulat, bundar, lingkaran. Jika dalam komunikasi linier pesan diasumsikan mengalir dari satu titik ke titik tertentu secara lurus tanpa pergantian peran komunikator dan komunikan saat bersmaan dalam komunikasi sirkular justru kebalikannya. Ibarat sebuah lingkarang pesan dari satu titik ke titik yang lain kemudian dari titik itu pesan kembali bergerak menuju ketitik semula dan begitu seterusnya.

C.  Hambatan Komunikasi

Hambatan Komunikasi terbagi dalam

1.      Penyaringan

Penyaringan mengarah kepada pengirim yang memanipulasi informasi sedemikian rupa sehingga akan tampak lebih menguntungkan di mata si penerima. Misalnya, bila manajer memberitahu atasannya apa yang dia rasa ingin didengar atasannya, berarti dia sedang menyaring informasi. Jumlah level dalam struktur organisasi sebagai penentu utama dari penyaringan. Semakin vertikal level dalam hierarki organisasi, semakin banyak terjadi peluang penyaringan. Tetapi kita dapat memperkirakan sejumlah penyaringan terjadi dimana pun jika ada perbedaan status. Faktor-faktor seperti ketakutan untuk menyampaikan kabar buruk dan keinginan untuk menyenangkan atasan sering menyebabkan karyawan memberi informasi mengenai apa yang mereka pikir ingin didengarkan oleh atasan mereka. Kondisi mendistorsi komunikasi ke atas.

2.      Emosi

Emosi, adalah perasaan penerima pesan pada saat menerima komunikasi yang akan mempengaruhi cara dia menginterpretasikan. Pesan serupa yang akan kita terima ketia marah atau kesal sering diinterpretasikan secara berbeda dibandingkan ketika anda senang. Emosi yang ekstrim seperti sorak kegirangan atau depresi paling mungkin mneghambat komunikasi yang efektif. Keberadaan kita yang paling rentan untuk tidak menghiraukan proses pemikiran yang rasional dan objektif serta menggantikan dengan penilaian emosional

3.      Informasi Berlebih

Informasi Berlebih, batas setiap individu dalam mengolah data terbatas dalam kapasitas tertentu. Bila individu-individu memliki lebih banyak informasi daripada yang dapat mereka pilah dan gunakan. Kecenderungan menyeleksi, mengabaikan, melewati, atau melupakan informasi. Mereka tidak perduli apakah akibatnya adalah kehilangan informasi dan komunikasi yang efektif.

4.      Persepsi Selektif

Persepsi Selektif, Konsep ini muncul karena penerima dalam proses komunikasi secara selektif melihat dan mendengar berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latarbelakang, dan karakteristik, personal lainnya. Para penerima juga menjelaskan minat dan harapan mereka ke dalam komunikasi ketika mereka mendekodekannya. Pewawancara calon karyawan yang memperkirakan bahwa wanita pelamar kerja akan lebih mementingkan kekeluarganya dari pada karirnya kemungkinan besar akan melihat hal itu pada pelamar itu, tidak peduli apakah pelamar itu merasa demikian atau tidak. Kita tidak melihat realitas, melainkan menafsirkan apa kita lihat dan menyebutkannya sebagai realitas.

5.      Bahasa
Bahasa, kata-kata bisa memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda pula. Usia, pendidikan, dan latar belakang budaya merupakan tiga dari variabel-variabel yang begitu mempengaruhi bahasa yang digunakan seseorang dan definisi yang dia berikan ke kata-kata itu. Biasanya karyawan dari berbagai latar belakang yang berbeda-beda, sehingga pengelompokkan karyawan ke dalam departemen-departemen yang menciptakan spesialis-spesialis yang mengembangkan jargon atau ”bahasa teknis”. Dalam organisasi yang lebih besar, para anggota seringkali tersebar luas secara geografis-bahkan beroperasi di negara-negara yang berlainan-dan individu di tiap tempat akan menggunakan istilah dan ungkapan yang unik bagi area tempatnya bekerja. Eksistensi level vertikal dapat juga menyebabkan masalah bahasa. Perbedaan dalam arti menyangkut kata-kata seperti insentif dan kuota ternyata berbeda pada tingkatan yang berbeda dalam manajemen. Manajer puncak sering berbicara tentang kebutuhan akan insentif dan kuota, namun istilah-istilah ini berimplikasi manipulasi dan menciptakan kemarahan di kalangan yang lebih rendah.

D.    KOMUNIKASI INTERPERSONAL EFEKTIF

Komunikasi interpersonal adalah proses bertransaksi makna antara induviduals. Mayor adalah komponen utama dari perilaku organisasi di setiap tingkatan. (Maes, Weldly, & Icenogle, 1997).   
Komunikasi interpersonal adalah pokok mendasar untuk mendapatkan pekerjaan, berhasil pada pekerjaan, dan menjadi efektif
rekan, bawahan, atau manajer.

Komunikasi interpersonal adalah bagian penting dari inovasi. Obat Corp menemukan bahwa "komunikasi interpersonal yang tersedia peneliti dengan saluran mereka yang paling penting dari akses informasi dan stimulasi ide-ide baru" (Zuboff, 1988, hal. 363). Satu studi menetapkan bahwa komunikasi pribadi adalah faktor penting dalam 8.070 kasus inovasi (Zuboff, 1989).

 Definisi komunikasi Interpersonal :

1.       Kompensional

Banyak pemeriksaan dari model komunikasi ini. Kebanyakan model transaksional menerima komunikasi yaitu: (1) Proses yang melibatkan (2) pesan baik purposive dan ekspresif (3) terdiri dari multi unit dan (4) sinyal bertingkat yang (5) bergantung pada konteks karena adanya makna (6) ditafsirkan oleh banyak hubungan (Haworth & Savage, 1989). Dalam semua situasi komunikasi interpersonal, ada universal tertentu yang hadir (misalnya, dua peserta, saluran, konteks, komunikasi verbal dan nonverbal) dan model menawarkan kita sarana untuk menghargai kompleksitas proses transaksi, menguraikan dari bidang komunikasi potensial kesulitan, dan mengisolasi variabel (DeVito, 1989).  Tampilan grafis dari komponen memungkinkan kita untuk mengidentifikasi faktor-faktor dan memahami lebih lengkap isu yang terlibat dalam komunikasi. Pada saat yang sama, dalam memeriksa model, Anda mungkin dipukul dengan perasaan bahwa harus ada lebih banyak untuk komunikasi interpersonal. Saling ketergantungan yang diciptakan oleh angka dua adalah karakteristik yang paling jelas dari komunikasi interpersonal.

1.      Situasional

Organisasi membangun hubungan-hubungan peresapan dan saling berkoordinasi pekerjaan. "Angka dua dimulai berfungsi ketika ada kemungkinan tindakan setiap orang mempengaruhi yang lain" (Wilmot, 1979, hal. 9). Jadi, hubungan atasan-bawahan, rekan, anggota tim proyek, atau kombinasi kerja lainnya, menurut definisi, contoh komunikasi interpersonal.

Codependence ini merupakan faktor penting dalam banyak situasi kerja. Anda tidak bisa menolak untuk bekerja dengan seseorang hanya karena tidak anda tidak bisa mereka menjadi teman,  dan anda harus bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai banyak tugas anda yang diberikan. Bekerja secara efektif dengan rekan kerja, atasan, pelanggan, dan bawahan akan langsung berhubungan dengan keberhasilan pribadi anda sendiri. Ketidakmampuan untuk bergaul dengan orang lain adalah nomor dua alasan bagi karyawan dipecat ("Personil Masalah," 1990). Yang lainnya adalah ketidakmampuan (pertama), ketidakjujuran (ketiga), sikap negatif (keempat), dan kurangnya motivasi (kelima). Di sisi lain dari koin, kemampuan untuk bergaul dengan orang lain adalah atribut yang paling penting kedua untuk mendapatkan depan menurut The Wall Street Journal (Nirenberg, 1989). Integritas adalah yang pertama. Mendukung merendahkan, ketergantungan, tampaknya, merupakan prasyarat untuk mempertahankan pekerjaan dan memajukan.

2.      Perkembangan

Banyak hubungan berkembang dari saling ketergantungan yang berhubungan dengan pekerjaan untuk persahabatan yang tulus. Ini perspective focuses perkembangan komunikasi interpersonal dalam organisasi karena kemajuan dari perkenalan pertama ke berbagai jalur setiap angka dua mungkin perjalanan (Miller, 1990). Persahabatan tergantung pada penetrasi sosial atau kesediaan untuk melampaui bursa dangkal mengenai cuaca, waktu, atau olahraga. Pengalaman, kebiasaan dan rutinitas (mis, salam, meninggalkan taking, hadir rapat) tetap pada tingkat dangkal (Benton, 1995). Meskipun situasi antara individu, hubungan yang impersonal.

Hubungan ini cenderung menjadi antarpribadi jika kedekatan fisik, kesamaan sikap, dan perlu saling melengkapi ada (Miller, 1990). Singkatnya, kita lebih cenderung untuk menjadi teman dengan seseorang ketika (a) kita berinteraksi dengan mereka, (b) kita pegang sikap agak mirip terhadap isu-isu sosial, politik, dan ekonomi, dan (c) mereka entah bagaimana memenuhi tertentu psikologis kita kebutuhan. Ketika kami pertama kali mulai bekerja dengan seseorang, proximityis fisik otomatis.

Kesamaan sikap dan perlu saling melengkapi menjadi dikenal pada tahap awal hubungan, seperti yang kita fokus pada pengurangan ketidakpastian. Kami mencari informasi yang akan membantu kita berkomunikasi dengan lebih efektif. Dengan kata lain, kita ingin tahu apa yang harus dikatakan setelah kami menyapa. Verbal dan nonverbal petunjuk, ditawarkan selama pertemuan-pertemuan awal, memungkinkan para peserta untuk menerapkan struktur, prediktabilitas, dan makna. Seperti Anda sudah menyadari, penilaian kami agak rusak (lihat chap. 2), tetapi mereka masih memberikan kami dengan beberapa prediktabilitas tentang interaksi masa depan. Lain kali Anda bertemu seseorang, memantau usaha Anda sebagai Anda cat gambaran mental tentang orang lain. Anda juga membuat keputusan mengenai interaksi masa depan. Ketika Anda bekerja untuk mengambil hati diri sendiri, Anda juga sedang mencari wawasan tambahan untuk melihat apakah ada kesamaan sikap atau untuk menemukan kapasitas apa pun oleh orang lain untuk memenuhi beberapa kebutuhan psikologis. Anda. Berkomunikasi adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apakah kita bersedia untuk melanjutkan ke hubungan interpersonal dari satu impersonal awal. hubungan berkembang menetapkan sendiri aturan bukan tergantung pada orang-orang yang ditetapkan secara sosial.

Sebuah pendekatan yang relatif baru untuk memahami bagaimana kita tahu dan mengelola emosi kita sendiri dan orang lain adalah kecerdasan emosional (EI). Ini berbeda dari kecerdasan kognitif (IQ). Orang-orang dengan tingkat tinggi EI mampu merespons secara efektif terhadap isyarat emosional orang lain, membedakan antara emosi, dan menggunakan informasi tersebut untuk membimbing pikiran dan tindakan mereka terhadap orang lain (Goleman, 1996; Greenspan, 1997). Goleman (1996) melihat dua set kompetensi: kompetensi pribadi, atau kemampuan untuk mengelola diri sendiri, dan kompetensi sosial, atau kemampuan untuk menangani hubungan. EI telah menarik baik populer dan berikut akademik dan mungkin menawarkan beberapa wawasan yang berguna tentang bagaimana kita berhasil dalam proses perkembangan.

E.     MODEL PENGOLAHAN INFORMASI

Model pemrosesan informasi ditekankan pada pengambilan, penguasaan, dan pemrosesan informasi. Model ini lebih memfokuskan pada fungsi kognitif peserta didik. Model ini didasari oleh teori belajar kognitif (Piaget) dan berorientasi pada kemampuan peserta didik memproses informasi yang dapat memperbaiki kemampuannya. Pemrosesan Informasi merujuk pada cara mengumpulkan/menerima stimuli dari lingkungan, mengorganisasi data, memecahkan masalah, menemukan konsep, dan menggunakan simbol verbal dan visual.

Teori pemrosesan informasi/kognitif dipelopori oleh Robert Gagne (1985). Asumsinya adalah pembelajaran merupakan faktor yang sangat penting dalam perkembangan. Perkembangan merupakan hasil komulatif dari pembelajaran. Dalam pembelajaran terjadi proses penerimaan informasi yang kemudian diolah sehingga menghasilkan output dalam bentuk hasil belajar. Dalam pemrosesan informasi terjadi interaksi antara kondisi internal (keadaan individu, proses kognitif) dan kondisi-kondisi eksternal (rangsangan dari lingkungan). Interaksi antar keduanya akan menghasilkan hasil belajar. Pembelajaran merupakan keluaran dari pemrosesan informasi yang berupa kecakapan manusia (human capitalities) yang terdiri dari: (1) informasi verbal, (2) kecakapan intelektual, (3) strategi kognitif, (4) sikap, dan (5) kecakapan motorik. Model pengolahan informasi dibawah ini ada 4 yaitu :

1.      Rational

Rasional model berasumsi bahwa orang yang beroperasi dalam modus pengolahan dikontrol menggunakan prosedur analitik. Model ini adalah pola berbasis data, yang menganggap orang dapat memproses secara menyeluruh semua informasi yang relevan untuk dating ke hasil yang valid.

2.      Limited capacity

Model kapasitas terbatas, berbeda dengan model yang rasional, menunjukan bagaimana orang menyederhanakan pengolahan informasi. Model ini menerimah bahwa kita tidak mungkin untuk memproses semua informasi yang tersedia sebelum kami membuat keputusan.

3.      Expert

Ahli model juga tergantung pada kapasitas terbatas, heuristic didorong metode, tetapi kita tidak lagi memeriksa pemula yang berhubungan dengan keputusan. Sebagai contoh, meskipun siapa pun bisa menebak di catur bergerak, master catur memiliki sekitar 50.000 potongan, atau pola akrab catur, dalam pikiran (Simon, 1987). Ahli memproses informasi sangat berbeda. Studi secara konsisten menunjukkan orang-orang ahli "mengenali segera apa yang memerlukan novis upaya besar untuk menemukan. Namun, harus ditekankan bahwa para ahli ini tidak prosesor informasi yang unggul dalam arti yang umum; Sebaliknya, mereka melakukan lebih baik hanya dalam domain tertentu mereka keahlian"(Lord & Maher, 1990, p. 14).

4.      Cybernetic

Model cybernetic berpendapat bahwa informasi diproses dari waktu ke waktubukan dalam acara statis, tunggal. Jadi, "perilaku, belajar, dan sifat proses kognitif sendiri dapat berubah dengan umpan balik"(Lord & Maher, 1990, p. 15). Model ini mempertimbangkan masa depan, saat ini, dan masa lalu. Melalui pembelajaran dan adaptasi, cybernetic model memungkinkan jawaban heuristik yang harus dipertimbangkan dan diterapkan dari waktu ke waktu.

F.     MODEL INTERAKTIF MANAJEMEN

Berfokus pada kompetensi komunikasi antar pribadi. "Menjadi interpersonal kompeten, mampu untuk membuat hubungan efektif, memang keterampilan yang anggota organisasi harus memiliki"(Cohen et al., 2001, p. 203). kompetensi komunikasi jelas situasional dan, lebih sering daripada tidak, tergantung pada kemampuan baik individu. Ukuran organisasi yang paling jelas adalah garis bawah kinerja

1.      Confidence

Ketika kita mampu menangani diri dengan ease, kami dinilai sebagai kompeten. Organisasi mendorong manajer untuk mengambil Dale Kursus Carnegie, bergabung dengan seorang Pengumum ucap Selamat, atau menghadiri seminar pengembangan manajemen. Beberapa fitur yang diinginkan termasuk sedang santai dalam postur, berkomunikasi rasa percaya diri, dan menggunakan tingkat fleksibilitas dalam kami suara dan gerakan tubuh. Mengendalikan bagaimana kita muncul membuat orang percaya kita yakin. Kapan kita tampaknya nyaman, nyaman, dan tidak malu, kami lebih cenderung menjadi interpersonal sukses. Untuk manajer, ini adalah kapasitas untuk berbagi kekuasaan, mendelegasikan pekerjaan penting, dan melibatkan karyawan (Moorehead & Griffin, 1998)

2.      Immadiacy

Menciptakan rasa kedekatan dengan menunjukkan rasa menarik dan perhatian memimpin orang lain untuk menilai kami sebagai kompeten dan persuasif (Anderson,1999). terdapat berbagai aspek kedekatan. Misalnya, menggunakan yang lainnama orang ketika membahas pekerjaan, bukannya hanya mengatakan "Saya merasa..." atau mengacu pada kebutuhan "Kami" dan bagaimana "Kami" akan mendapatkannya dilakukan  menggunakan rujukan bukan Anda  memberikan rasa kebersamaan. Umpan balik yang diarahkan pada orang lain komentar dan memperkuat orang lain menarik orang lebih dekat bersama-sama. Daripada pergi melalui gerakan bekerja dengan orang lain, kita menunjukkan minat dalam bekerja dengan mereka. Mendorong pemimpin untuk mengelola dengan berjalan-jalan dan mendengarkan dengan hati-hati untuk mempekerjakan umpan balik prinsip kedekatan.

3.      Interaction Management

Untuk memenuhi kedua belah pihak selama transaksi, masing-masing harus merasa seolah-olah mereka berkontribusi terhadap perubahan antar. Manajer, misalnya, harus membiarkan bawahan tahu mereka sedang mendengarkan. Menurut DuBrin, Irlandia, dan Williams (1989), "Seorang pemimpin yang efektif memiliki kemampuan untuk membaca orang dan situasi" untuk melakukan hal yang benar pada waktu yang tepat (p. 338). Manajer interaksi yang efektif adalah baik pengirim dan pendengar yang memberikan umpan balik verbal dan nonverbal yang tepat. Manajer interaksi yang efektif cenderung proaktif dengan mengambil inisiatif dan tanggung jawab untuk apa yang terjadi, bukannya bereaksi terhadap keadaan atau peristiwa (Covey, 1989). Sebelumnya kita membahas Emotional Intelligence (EI), yang merupakan salah satu ukuran pemantauan diri.

4.      experiessivenes

Keterlibatan asli dalam interaksi adalah tanda ekspresif. Menyediakan tindakan verbal dan nonverbal yang mengindikasikan keterlibatan dengan orang lain, menyampaikan minat interaksi, dan mendorong keterbukaan dalam lain adalah semua atribut ekspresif, aktif mendengarkan memberikan contoh yang baik.

5.      Other-orientation

Orientasi lain yang efektif mengacu pada kemampuan kita untuk beradaptasi dengan orang lain. Kami melihat sudut pandang orang lain. Kami menampilkan empati, minat, dan perhatian melalui cara verbal dan nonverbal. Meminta masukan seseorang, membenarkan pandangan atau perspektif orang lain, dan mengajukan pertanyaan yang dirancang untuk lebih pemahaman Anda sendiri adalah contoh verbal lainnya-orientasi. Salah satu komentar paling keras yang dapat dibuat tentang orang-orang yang "mereka benar-benar terbungkus dalam diri mereka." Terus berbicara tentang diri kita sendiri, dengan fokus pada masalah kita sendiri atau keberhasilan, dan melakukan lebih banyak bicara adalah contoh dari "me-orientasi. "orientasi terlalu politik atau strategis untuk keanggotaan organisasi berdasarkan pada kami mereka pandang menyiarkan saya-orientasi.

Daftar Pustaka

Robbins, S. P., DeCenzo, D. A., Coulter, M., & Anderson, I. 2014. Fundamentals of Management. USA : Pearson Education, inc.

Harriss, E. T., Nelson, D. M. 2008. Applied Organizational Communication. New York : Taylor & Francis Group, LLC.